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Las quejas por el cobro de adicionales están a la orden del día. Asociaciones de consumidores hacen referencia a cambios en las condiciones de contratación. Desde la otra vereda, las compañías argumentan que no hubo modificación alguna en los paquetess compañías de telefonía celular enfrentan un momento complejo en este camino a la consolidación del millonario negocio de las comunicaciones móviles.
Hace unos días, recibieron gran cantidad de reclamos a raíz de haber implementado modificaciones que, a ojos de usuarios, significan cambios en las condiciones de contratación.
Esto se suma a los inconvenientes derivados de los cortes de llamadas producto de la congestión del espectro, luego de que el Gobierno no les haya liberado más "carriles de la autopista" por la que circulan voz y datos, en pos de querer guardárselos para crear una compañía estatal.
El consultor especializado Enrique Carrier, de Carrier & Asociados, aporta un dato esclarecedor: "Hoy día tenemos el mismo espectro que el del año 1998, mientras que las líneas de telefonía se multiplicaron por diez. Argentina ahora es el país de la región que tiene menos espectro para ofrecer servicios".
Redes desbordadas y el efecto saturación se suman a la caída del salario real para dar lugar a un fenómeno que no se veía desde hace tiempo: la contracción en el número de usuarios.
En el último año unas 500.000 líneas fueron dadas de baja. Es la primera vez desde el año 2002 que se registra un descenso. Si bien es una reducción del 1% respecto al total, no deja de llamar la atención el quiebre en la tendencia ascendente que se venía registrando.
Desde Carrier afirman que desde el 2014 a la fecha, "el achique fue de más del 2% para algunos operadores y del 4% para otros".
"Las causas hay que buscarlas en el plano económico, en el campo de las expectativas y en aspectos vinculados con el servicio. Con un salario real que no crece, el gasto del celular aparece ahora como uno de los recortes presupuestarios a los que se echa mano", aseguran desde la consultora.
Esta reducción en el número de líneas no sólo es consecuencia del efecto "achique" de los particulares. También las empresas han recortado bastante este tipo de beneficio.
"En una economía en retracción se reducen gastos, que van desde dar de baja líneas de celulares hasta otras medidas más drásticas como es la de suspender empleados", especifica la consultora.
"Las redes desbordadas también influyen en la retracción. Particularmente en el caso del uso de módems de banda ancha móvil que, en muchos casos, se volvieron de poca utilidad ante los problemas de conectividad", añade.
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