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Martes 26 de Mayo de 2020 - Hs
Denuncias en Capital: telecomunicaciones y administradores de consorcio se coronaron en el ranking
23-01
 Quejas, inconvenientes, malestares. Este combo lleva a los vecinos de la Ciudad de Buenos Aires a denunciar aquellos servicios que, de alguna manera, les complican su cotidianidad.

El podio está encabezado por tres actores, de los cuales algunos, repiten posición año a año. En tercer lugar, se consagraron los administradores de consorcio, quienes por primera vez ingresaron al ranking. En un segundo puesto se coronaron los servicios bancarios. Mientras que el premio principal a la mayor cantidad de denuncias, se la llevaron nuevamente los servicios de telecomunicaciones.


De enero a diciembre de 2019, Defensa al Consumidor de la Ciudad recibió 21.591 denuncias, 15.604 generaron audiencias de conciliación entre consumidores y empresas, en tanto 3968 promovieron inspecciones en comercios. En total 7 de cada 10 denuncias con audiencias resultaron exitosas para los consumidores. “En poco tiempo planeamos realizar las audiencias por teleconferencia para facilitar el proceso y que pueda realizarse desde cualquier lugar, incluso desde el exterior”, sostuvo Facundo Carrillo, secretario de Atención Ciudadana y Gestión Comunal.

Los servicios de telecomunicaciones agruparon 3807 denuncias, un 25.2% del total. Televisión por cable, telefonía e internet fueron los más demandados dentro de este segmento. Los vecinos denunciaron el incumplimiento parcial o total del servicio y la falta de información, como principales problemáticas. Le siguen la imposibilidad de dar de baja el servicio, y el incumplimiento de ofertas y promociones en cuarto lugar.

Por su parte, los servicios bancarios y financieros agruparon 3233 denuncias. La mayor cantidad de reclamos, un 71%, provienen de contratos con tarjetas de crédito y débito. Con respecto a los motivos de las denuncias, los porteños denunciaron incumplimiento de la prestación del servicio, falta de información, falta de procesamiento de la baja en un servicio, y el débito de seguros no solicitados.

Al podio lo cierran los administradores de consorcio con 1802 denuncias, lo que representa un 12% del total. Entre las principales problemáticas denunciadas se destaca el incumplimiento de las obligaciones del administrador en general, la falta de presentación de documentación, la falta de conservación de las partes comunes, y las omisiones en la liquidación de expensas en último lugar.

El ranking de los más denunciados lo completan por orden de importancia las tiendas de electrodomésticos, que sumaron 1207 denuncias; y las concesionarias y comercios que venden automotores y embarcaciones, con 668. Las tiendas de electrónica que ofrecen periféricos (equipos, fundas, cargadores y cables) obtuvieron menos de 500 denuncias y le siguieron el transporte de pasajeros y cargas, los locales de ropa, calzado y marroquinería, las mueblerías y los servicios turísticos.

Fuente:
Autor: Por Andrea Glikman

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